FAQ – Foire aux questions sur nos produits

Il est toujours préférable de relever les mesures une fois que le receveur a été installé et toujours après la pose des carreaux. Autrement il est nécessaire de connaître en avance l’épaisseur des carreaux + colle, l’encastrement du receveur et d’éventuelles mesures des parois avec faux aplombs.
Dans le cas de niches en maçonnerie, il est recommandé de relever la mesure en trois points : à 20 cm, à un mètre et à 180 cm environ en hauteur du receveur, pour pouvoir évaluer la verticalité des murs. Dans le cas de receveurs d’angle, il est nécessaire de relever la mesure extérieure du receveur, calculée entre les carreaux installés et le bord extérieur du receveur lui-même. Nous vous recommandons en outre de communiquer l’épaisseur du bord du receveur et le rayon de courbure en cas de receveurs ronds. Il faut également signaler d’éventuelles situations particulières: décorations en relief, receveurs avec des formes particulières, dimensions des robinets, parois avec faux aplombs etc.
Le bon fonctionnement de la cabine de douche est assuré seulement si le receveur est installé parfaitement en plan. Pour des variations mineures il est possible de demander l’envoi d’épaisseurs transparents. Au-delà de 4/5 mm il est recommandé de contacter nos centres d’assistance.
Tous nos modèles sont équipés de profilés de compensation aptes à compenser des inclinations de 1.5 cm. S’il y avait des inclinations supérieures il faut le signaler au moment de la commande pour étudier la solution la plus appropriée. Les modèles Axia SC1 et Kubik B1 ne permettent pas, de série, aucun réglage sur le profilé de butée.
Sur chaque cabine il faut appliquer du silicone à l’extérieur pour contenir l’infiltration de l’eau entre les profilés de compensation. Nous déconseillons d’appliquer le silicone aussi à l’intérieur afin d’éviter la prolifération de moisissures en contact direct de cela avec l’eau.
Nous conseillons d’utiliser un scellant silicone neutre transparent à base polymère à l’extérieur de la cabine. Nous vous rappelons que pour une adhésion appropriée du silicone il est recommandé que les surfaces d’application soient sèches et qu’on ne doit pas mouvementer les parties ouvrantes pendant au moins 24 heures.
Oui, chaque modèle est équipé de vis et tuiles dans la quantité nécessaire et qui sont adaptés pour la fixation dans le cas de parois en maçonnerie de briques solides ou perforées. Dans le cas de fixation sur des matériaux différents (métal, placoplâtre, cadres de portes coulissantes ou d’autres) il est nécessaire de se munir de tuiles et vis appropriées.
Toutes les cabines de douche peuvent être installées sur toute surface plane, c’est-à-dire receveurs, marbre, carreaux ou pierre. Il n’est pas nécessaire de faire des trous au sol pour assurer son stabilité.
Pour une bonne installation, nous vous conseillons de vous adresser au Point de Vente ou vous avez acheté les produits ou de contacter un centre d’assistance conventionné à vous proche parmi ceux qui vous trouverez dans ce lien.
Pour toute question technique et problèmes d’installation, Relax est à votre disposition au numéro +39 421 1765124 et à l’adresse e-mail assistenza@relaxsrl.com. L’entreprise utilise aussi un vaste réseau d’assistance qui peut être consulté à ce lien, répandu sur tout le territoire national. Tous les techniciens suivent une formation régulière et ils sont les plus qualifiés à effectuer le relève des dimensions, les installations standard ou l’entretien extraordinaire.
Pour l’achat et l’installation de pièces détachées nous vous conseillons de contacter le centre d’assistance technique le plus proche de vous parmi ceux que vous trouverez à ce lien.
Tous les produits Relax sont couverts par une assurance pendant 24 mois après la date de l’achat, en présentant une demande à votre revendeur. Pour plus de rapidité nous vous conseillons d’envoyer aussi les images de la présumée difformité du produit. La garantie conventionnelle doit être considérée exclue dans les cas suivants: installation non conforme aux règles de l’art, c’est-à-dire qui sont partiellement ou totalement non conformes par rapport aux instructions; défauts résultants d’un manque d’entretien et/ou de nettoyage; défauts ou anomalies du produit Relax auquel ont a apporté des ajouts, modifications, réparations ou remplacements non autorisés par l’entreprise productrice ou exécutés par des personnes non autorisés par cette dernière; rupture du verre trempé, usure des composants qui en sont exposés, tels que: roulements, garnitures, aimants, poignées, barrages et tiges de guidage. Les cabines de douche qu’à la réception résultent endommagées ne doivent pas être installées, sous peine de déchéance de la garantie.
Oui, toutes les cabines de douche Relax S.r.l. sont conformes à la réglementation EN14428, dotées de marque de qualité CE et de certification TUV. Ce document atteste: Résistance à la fatigue: toutes les portes dépassent 20.000 cycles d’ouverture et fermeture; Stabilité: la paroi douche résiste à l’impact d’un objet contondant, en simulant la chute d’une personne dans la cabine de douche (UNI EN14428); Rétention d’eau: résistance aux projections d’eau avec l’usage normale de la cabine de douche (UNI EN 14428) Matériaux: tous les matériaux employés ont réussi le test de propreté, durabilité, fragmentation.
Nous conseillons d’éliminer toujours les résidus d’eau sur les verres après l’usage de la cabine de douche, en utilisant une raclette. Au cas où des incrustations de calcaire se soient formées, vous pouvez essayer de les éliminer en utilisant du vinaigre, de préférence tiède, ou une solution d’eau et citron; attendez quelque minutes que le produit agisse et ensuite enlevez-le avec un chiffon doux en exerçant une bonne pression, enfin rincez. Il peut être nécessaire de répéter l’opération plusieurs fois. Des produits trop agressifs ne sont pas recommandés, parce qu’ils pourraient gâcher la finition des profilés en aluminium.
Les verres de nombreux modèles de cabines de douche sont équipés de traitement anticalcaire de série. Le traitement consiste à appliquer un produit nano technologique qui favorise le glissement des molécules d’eau sur la surface du verre, en réduisant la stagnation et l’accumulation de calcaire sur les parois de la cabine de douche.
Eliminez toujours les résidus d’eau sur la cabine de douche après l’usage: cette opération aussi simple permettra d’éviter la formation de taches de calcaire. Pour le nettoyage utilisez des détergents liquides et de l’eau, avec un chiffon doux ou une éponge. Evitez les produits en pâte ou abrasifs. Ne nettoyez pas les pièces en aluminium avec des produits agressifs. Evitez l’eau de javel, l’alcool, l’acétone, les solvants ou les produits très acides. Dans le cas de verres avec traitement anticalcaire, le nettoyage sera plus facile: un torchon et les produits naturels sont idéals. Evitez toujours d’utiliser des produits trop agressifs contenant silicone, parce qu’ils annulent l’effet de l’anticalcaire. N’utilisez PAS de produits en pâte ou abrasifs. N’utilisez PAS d’eau de javel, d’alcool, d’acétone, de solvants ou de produits très acides. N’utilisez PAS de produits contenant silicone.